Trang Web này được điều hành bởi Laka. Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản trước khi sử dụng trang Web này. Việc truy cập trang Web đồng nghĩa với việc Quý khách hoàn toàn đồng ý với Điều khoản dịch vụ Laka.
Lưu ý rằng trang Web này được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng.
Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào trang Web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.
Chấp nhận Điều khoản sử dụng của Laka là điều kiện cần thiết để Quý khách sử dụng các dịch vụ của Laka. Điều khoản sử dụng của Laka được đăng tải tại https://laka.ai.
Trong văn bản này, “Laka” có nghĩa là Công ty cổ phần công nghệ du lịch Laka và các đơn vị thành viên/công ty liên kết/công ty con, các giám đốc, giám đốc điều hành và các nhân viên của Laka; “Trang Web Laka” có nghĩa là trang web của Công ty cổ phần công nghệ du lịch Laka có địa chỉ truy cập tại https://laka.ai.
Chủ sở hữu trang Web Laka: Khi truy cập vào trang Web Laka, Quý khách cam kết và đồng ý rằng: Laka là chủ sỡ hữu duy nhất trang Web này và các thông tin trên trang Web cũng như các tiện tích đi kèm cho người dùng. Laka có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Bản Điều khoản dịch vụ hoặc nội dịch vụ trên trang Web vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang Web mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang Web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Thông tin cung cấp thông qua trang Web này: Quý khách chỉ được phép lưu trữ, xem, định dạng lại và in thông tin dịch vụ này cho mục đích phù hợp với quy định tại Bản Điều khoản dịch vụ này. Quý khách không được xuất bản, truyền phát, hoặc tái sản xuất thông tin này, dù là một phần hoặc toàn bộ, dưới bất cứ hình thức nào cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Laka hoặc ngoài những mục đích đã đề cập ở trên. Ngoài ra, Quý khách không được phép sửa đổi, làm sai lệch hay xóa bỏ bất kỳ bản quyền, nhãn hiệu thương mại hay bất kỳ thông báo nào khác liên quan đến các thông tin trên trang Web này. Laka bảo lưu quyền, tại mọi thời điểm, tùy theo những mục đích biên tập hoặc kinh doanh của Laka để bổ sung, điều chỉnh hay xóa bỏ bất cứ thông tin nào trên trang Web này. Việc truy cập, sử dụng các thông tin của trang Web không cấp bất cứ quyền hạn nào đối với các thông tin trong trang Web này cho Quý khách hay bất kỳ bên thứ ba nào ngoài Laka về toàn bộ thông tin, dữ liệu trong trang Web.
Giám sát bởi Laka: Việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên trang Web này có thể bị Laka kiểm soát và theo dõi. Thông tin thu thập được có thể được Laka sử dụng cho mục đích phục vụ hoạt động kinh doanh, nghiên cứu đối tượng và nhu cầu khách hàng.
Tuyên bố miễn trách nhiệm về nội dung; miễn trách nhiệm đối với việc sử dụng: Laka không có trách nhiệm pháp lý, trong bất cứ trường hợp nào, đối với người sử dụng hay các bên thứ ba, hay bất cứ trách nhiệm gì, nếu người sử dụng hoặc bên thứ ba không kết nối/truy cập được dịch vụ này.
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Website, Quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Laka thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, Laka có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với Quý khách dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, xác nhận dịch vụ, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu trang Web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, Laka sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang Web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang Web này.
Khi sử dụng trang Web này, Quý khách xin vui lòng đồng ý rằng:
1. Quý khách chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và thông tin bạn cung cấp.
2. Để có năng lực pháp lý, Quý khách phải từ 18 tuổi trở lên.
3. Quý khách bảo đảm rằng mọi thông tin mà Quý khách cung cấp về chính Quý khách hay về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
4. Không được sử dụng trang Web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
5. Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp nào khác thông qua trang Web này.
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Laka. Toàn bộ nội dung của trang Web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế.
Laka bảo lưu bản quyền và có toàn bộ quyền sở hữu đối với trang Web này và toàn bộ nội dung của nó. Thương hiệu Laka và mọi ký hiệu, logo và hình ảnh của Laka trên trang web này thuộc sở hữu của Laka. Các thương hiệu của các công ty và sản phẩm/dịch vụ khác trên trang web này (nếu có) có thể là thương hiệu của các chủ sở hữu của các thương hiệu đó. Quý khách không có quyền và không được cấp phép sử dụng bất kỳ thương hiệu nào trong số ấy.
Tôn trọng bản quyền hình ảnh
Quan điểm của Laka là luôn tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ về hình ảnh của các cá nhân và tổ chức.
Về việc sử dụng hình ảnh trên website
Laka có sử dụng hình ảnh của các tác giả nhằm minh họa cho các bài viết quảng bá các chương trình du lịch, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, tư liệu hình ảnh khách hàng đã sử dịch vụ của Laka giới thiệu các điểm đến, phong cảnh thiên nhiên đất nước, con người Việt Nam nhằm giúp bài viết sống động hơn và hấp dẫn hơn đối với cộng đồng các bạn trẻ yêu du lịch, tạo độ tin cậy với Khách hàng.
Chúng tôi luôn cố gắng nỗ lực liên hệ với tất cả các tác giả có ảnh được sử dụng để xin sự cho phép sử dụng ảnh. Nếu có sự sơ xuất hay thiếu sót nào, chúng tôi xin được gửi lời xin lỗi tới các tác giả, chủ sở hữu hình ảnh, và chịu trách nhiệm cho sai sót đó của mình.
Các anh/chị cũng vui lòng gửi lại phản hồi cho Laka tới email tech@laka.ai nếu:
• Không đồng ý cho Laka sử dụng hình ảnh và yêu cầu gỡ bỏ khỏi website.
• Yêu cầu đặt link kèm với tên tác giả.
• Các yêu cầu khác.
www.laka.ai có thể thay đổi bất kỳ phương diện nào của trang Web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.
Tư vấn dịch vụ là việc Quý khách truy cập vào website của Laka và gửi yêu cầu tư vấn thông qua một trong các phương thức: Zalo, Email, Hotline, chat trực tuyến…. nhân viên trực Website của Laka là đầu mối tiếp nhận thông tin, sẽ chuyển yêu cầu tư vấn của Quý khách cho một Chuyên viên tư vấn dịch vụ phù hợp ,Chuyên viên này sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để trao đổi về dịch vụ.
Laka khuyến khích và hoan nghênh những Quý khách đăng ký Tour trước 1 hay 2 tháng (hoặc thời gian lâu hơn) nhưng hoàn thành việc thanh toán sớm trước thời gian quy định. Điều này sẽ tạo điều kiện để chúng tôi chuẩn bị kỹ hơn về chương trình Tour, nội dung Tour và các dịch vụ khác để phục vụ Quý khách một cách tốt nhất.
(Laka khuyến khích và hoan nghênh những Quý khách đặt dịch vụ trước 1 hay 2 tháng (hoặc thời gian lâu hơn) nhưng hoàn thành việc thanh toán sớm trước thời gian quy định. Điều này sẽ tạo điều kiện để Laka chuẩn bị kỹ hơn về dịch vụ nhằm phục vụ Quý khách một cách tốt nhất)
Căn cứ quá trình trao đổi, tư vấn của chuyên viên tư vấn Laka, trường Hợp Quý khách chốt dịch vụ, chuyên viên tư vấn của Laka sẽ gửi “Thư xác nhận dịch vụ” tới Quý khách thông qua địa chỉ email Quý khách cung cấp:
– “Thư xác nhận dịch vụ” của Laka bao gồm các thông tin:
+ Địa chỉ email của người gửi thông tin chốt dịch vụ của Laka có thể hiện tên miền “@laka.ai”
+ Có thể hiện mã booking
+ Đính kèm lịch trình tour, báo giá, Hợp đồng (hoặc Phiếc xác nhận dịch vụ/đơn hàng)
– Việc đặt dịch vụ được coi là hoàn thành khi Quý Khách xác nhận chốt dịch vụ thông qua email và hoàn tất đặt cọc cho Laka.
– Hoàn thiện chứng từ: Laka sẽ gửi lại bản gốc Hợp đồng/Phiếu xác nhận dịch vụ/Đơn hàng; Báo giá; Lịch trình tour có chữ kỹ của người đại diện có thẩm quyền và đóng dấu của Laka thông qua hình thức chuyển phát nhanh cho Quý khách. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được bản gốc chứng từ nói trên, Quý khách vui lòng gửi lại Laka 01 bản các chứng từ nói trên.
– Sau khi Hai bên xác nhận đặt dịch vụ, Quý khách vui lòng gửi cho Laka thông tin hành khách tham gia (Căn cước công dân/hộ chiếu còn giá trị sử dụng) để Laka tiến hành đặt nhà hàng, xe, dịch vụ lưu trú, ăn uống…… cho Booking trong vòng 03 ngày kể từ ngày xác nhận chốt dịch vụ. Laka khuyến khích Quý khách gửi toàn bộ thông tin hành khách nói trên trước thời hạn Laka yêu cầu để quá trình đặt dịch vụ được chủ động và kịp thời nhất, từ đó đảm bảo dịch vụ cho chương trình của Quý khách.
– Quy định đặt cọc – thanh toán:
+ Đối với dịch vụ tour khách đoàn: Quý khách phải đặt cọc tối thiểu 80% tổng giá trị dịch vụ cho Laka và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Các báo giá mà Laka cung cấp cho Quý khách chỉ có hiệu lực tối đa 03 ngày và là các báo giá tạm tính, mức giá cuối cùng phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách giá của nhà cung cấp. Thanh toán đợt 2: Phần 20% giá trị Booking còn lại và các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Laka trong vòng 05 ngày kể từ ngày kết thúc hành trình du lịch (Thời hạn thanh toán tính cả ngày thứ bảy, chủ nhật và không tính ngày lễ).
+ Đối với các dịch vụ Team/Sự kiện/Hội nghị/Hội thảo và dịch vụ khác: Quý khách phải đặt cọc tối thiểu 70% tổng giá trị dịch vụ cho Laka và và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Thanh toán đợt 2: Phần 30% giá trị Booking còn lại và các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Laka trong vòng 05 ngày kể từ ngày Laka hoàn thành cung cấp dịch vụ cho Quý khách (Thời hạn thanh toán tính cả ngày thứ bảy, chủ nhật và không tính ngày lễ).
+ Đối với tour ghép, dịch vụ lẻ: Đặt cọc tối thiểu 100% tổng giá trị dịch vụ và và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Thanh toán đợt 2: Các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Laka trước thời điểm kết thúc hành trình du lịch.
+ Riêng đối với dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu: Quý khách thanh toán 100% giá trị dịch vụ cho Laka và đồng thời cung cấp cho Laka thông tin hành khách để Laka báo nhà cung cấp xuất vé nhằm giữ được mức giá vé tốt nhất cho Quý khách. Vé đã xuất không hoàn, không hủy.
• Nếu Quý khách thực hiện đúng các nội dung thư xác nhận dịch vụ cũng như Hợp đồng/ Phiếu xác nhận dịch vụ đính kèm. Booking không bị hủy bỏ do nguyên nhân đơn phương từ Quý khách thì số tiền đặt cọc được coi là khoản tiền thanh toán đợt 1 kể từ thời điểm Laka thực hiện cung cấp dịch vụ.
• Trường hợp hủy dịch vụ, Quý khách vui lòng đọc “Chính sách hoàn/hủy” của Laka tại Mục D Bản điều khoản dịch vụ này.
Laka có cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt dịch vụ để gửi đề nghị giao kết thanh toán. Cơ chế rà soát và xác nhận này đã đáp ứng các điều kiện sau:
Hiển thị cho khách hàng những thông tin sau:
a) Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại;
b) Phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;
c) Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn.
Những thông tin này có khả năng lưu trữ, in ấn được trên hệ thống thông tin của khách hàng và hiển thị được về sau.
• Hiển thị cho khách hàng những thông tin về cách thức trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng và thời hạn trả lời đề nghị giao kết hợp đồng thông qua việc liên hệ xác nhận bằng hotline/email.
• Cho phép khách hàng sau khi rà soát những thông tin nói trên được lựa chọn hủy giao dịch hoặc xác nhận việc đề nghị giao kết hợp đồng thông qua trang web hoặc hotline/email.
Laka có cơ chế để khách hàng đọc và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng thanh toán.
Điều kiện giao dịch chung bao gồm:
• Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả, chi phí cho việc hoàn trả (Được công bố công khai trên website);
• Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế (nếu có) (Được công bố công khai trên website);
• Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch (Được công bố công khai trên website).
• Laka đã công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong mục Phương thức thanh toán.
• Laka đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website Laka bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
Các thông tin và tính năng cung cấp trên website hoàn toàn miễn phí, Laka không thu phí dịch vụ của khách hàng khi truy cập vào website. Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán các chi phí khi sử dụng dịch vụ của Laka.
Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Laka có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:
Sau quá trình tư vấn dịch vụ và đi tới ký Hợp đồng dịch vụ với Laka. Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng/Hợp đồng cho Laka (Quy định về mức đặt cọc – thanh toán các đợt đã được công bố công khai trên Website và cụ thể hóa tại Hợp đồng)
(Đối với khách hàng Doanh nghiệp, nếu tổng giá trị Booking từ 20.000.000 VNĐ trở lên Quý khách vui lòng đặt cọc – thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản cho Laka)
– Thông tin thanh toán chuyển khoản của Công ty Cổ phần công nghệ du lịch Laka:
• Chủ tài khoản Bên B: Công ty Cổ phần công nghệ du lịch Laka
• Số tài khoản Bên B: 0400 1010 0992 68
• Tại: Ngân hàng TMCP Hàng Hải MSB – Chi Nhánh TP. Hồ Chí Minh
– Trường hợp Quý khách chuyển khoản cùng hệ thống ngân hàng với Laka sẽ nhận được kể cả thứ 7, chủ nhật.
– Trường hợp Quý khách chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng với ngày chuyển khoản phải là ngày ngân hàng làm việc. Và việc thanh toán xem là hoàn tất khi Laka nhận được thông báo từ ngân hàng tiền đã được chuyển khoản thành công.
Sau khi Quý khách đặt cọc – thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi phiếu thu xác nhận hoàn thành đặt cọc – thanh toán dịch vụ qua email, zalo cho Quý khách đồng thời tiến hành triển khai dịch vụ cho quý khách.
Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại Văn phòng Công ty: Tầng Trệt Tòa Nhà Thiên Sơn số 5 Nguyễn Gia Thiều, P. Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh. Sau quá trình tư vấn dịch vụ và đi tới ký Hợp đồng dịch vụ với Laka. Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng/Hợp đồng cho Laka (Quy định về mức đặt cọc – thanh toán các đợt đã được công bố công khai trên Website và cụ thể hóa tại Hợp đồng)
Laka sẽ thông báo lại cho khách hàng qua email/gọi trực tiếp đồng thời tiến hành triển khai dịch vụ cho quý khách.
Lưu ý:
Nếu trước ngày khởi hành mà quý khách vẫn chưa nhận được xác nhận của công ty, quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua email hoặc gọi điện đến số 0919.311.026 yêu cầu xác nhận lại booking và đảm bảo quyền lợi.
– Về phía Laka:
• Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) .Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.
• Laka giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. Trong trường hợp này, Laka sẽ chủ động thông báo tới Khách hàng.
• Các trách nhiệm khác theo thỏa thuận của Laka và Khách hàng căn cứ Hợp đồng dịch vụ hai bên đã ký (nếu có).
– Về phía Khách hàng:
• Quý khách tự chịu trách nhiệm về sức khỏe và các bệnh mãn tính (tim mạch, huyết áp, tiểu đường, xương khớp…), bệnh bẩm sinh, bệnh tiềm ẩn, bệnh HIV AIDS, bệnh rối loạn tinh thần và thần kinh, phụ nữ đang mang thai… là những bệnh không nằm trong phạm vi được bảo hiểm.
• Khi cần thiết Quý khách phải viết cam kết về bệnh tật của bản thân khi tham gia tour. Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp Quý khách không khai báo bệnh, khai báo không trung thực cũng như các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hiểm du lịch trong tour.
• Khách hàng phải tự bảo quản tài sản riêng của mình trong mọi trường hợp và ở tất cả các nơi trong suốt chuyến đi. Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm về những mất mát về tiền bạc, tư trang quý, vé máy bay, và tài sản riêng của khách hàng trong chuyến đi.
• Nộp hoặc chuyển tiền Booking đúng thời hạn, cung cấp các thông tin cần thiết mà Laka yêu cầu đúng thời hạn. Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch.
Chính sách hoàn tiền, đổi trả dịch vụ của Laka được thực hiện nghiêm túc và minh bạch rõ ràng theo các nguyên tắc dưới đây:
Sau khi Khách hàng chốt dịch vụ và hoàn thành đặt cọc (sau đây gọi tắt là “Giai đoạn triển khai dịch vụ”), tất cả các thay đổi, điều chỉnh về dịch vụ Hai Bên phải thông báo cho nhau trong thời gian sớm nhất (chậm nhất là 06 tiếng kể từ thời điểm phát sinh), các đề xuất thay đổi của một bên chỉ có hiệu lực khi được sự chấp thuận của Bên còn lại.
Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
Nếu Laka không thực hiện được chuyến du lịch, Laka sẽ thông báo ngay cho khách hàng biết và hoàn lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đặt cọc trong vòng 05 ngày kể từ ngày thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Bên cạnh đó Laka sẽ hỗ trợ sắp xếp đối tác khác cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và chịu toàn bộ thiệt hại về dịch vụ mà Laka đã đặt trước cho đoàn từ phía nhà cung cấp, như: Đặt cọc/Giữ dịch vụ lưu trú, vé máy bay, vé tàu, nhà hàng…..
• Trường hợp hủy booking kể từ thời điểm đặt cọc – 15 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 30% tổng giá trị Booking/Giá trị từ hạng mục của Booking trong trường hợp hủy một hoặc một phần dịch vụ.
• Trường hợp hủy booking từ 14 -10 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% tổng giá trị Booking/Giá trị từ hạng mục của Booking trong trường hợp hủy một hoặc một phần dịch vụ.
• Trường hợp hủy booking từ 09 – 07 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 70% tổng giá trị Booking/Giá trị từ hạng mục của Booking trong trường hợp hủy một hoặc một phần dịch vụ.
• Trường hợp hủy booking trong vòng 06 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% tổng giá trị Booking/Giá trị từ hạng mục của Booking trong trường hợp hủy một hoặc một phần dịch vụ.
Lưu ý:
Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng (Sự kiện Bất Khả kháng) Laka sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
Sự kiện Bất Khả kháng:
Bất khả kháng là những sự kiện xảy ra một cách khách quan bao gồm nhưng không giới hạn như: Dịch bệnh, bão, lũ lụt, gió lốc, sóng thần, sạt lở, sự cố giao thông, hỏa hoạn, sự thay đổi của chính sách pháp luật hoặc quyết định ngăn cấm của cơ quan hữu quan… liên quan trực tiếp đến việc thực hiện Hợp đồng này mà Hai Bên không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép.
• Trong quá trình thực hiện dịch vụ mà một hoặc Hai bên gặp phải sự kiện bất khả kháng tại Điều này, Bên thực hiện nghĩa vụ mà bị ảnh hưởng bởi các trường hợp bất khả kháng này sẽ gửi văn bản thông báo tới Bên kia vào thời điểm sớm nhất có thể (chậm nhất là 24h kể từ thời điểm phát sinh sự kiện bất khả kháng), để kịp thời cảnh báo về việc mình không thể thực hiện được nghĩa vụ theo Hợp Đồng Dịch vụ này và bằng nỗ lực tốt nhất phòng tránh, hạn chế rủi ro của trường hợp Bất khả kháng như vậy. Trường hợp thông báo chậm so với thời gian trên Bên thông báo chậm không được miễn trừ trách nhiệm phát sinh.
• Hai Bên cùng nhau đề xuất một trong các phương án giải quyết:
• Thay đổi thời gian thực hiện chương trình.
• Thay đổi địa điểm thực hiện chương trình.
• Việc một trong hai Bên không thực hiện, hay chậm thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng này do các sự kiện bất khả kháng sẽ không được coi là vi phạm các nghĩa vụ đó, hay là lý do để khiếu nại theo Hợp đồng.
• Trong thời gian xảy ra trường hợp bất khả kháng, các bên được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Khi trường hợp bất khả kháng chấm dứt, các bên sẽ tiếp tục thực hiện booking nếu việc tiếp tục thực hiện này là có thể được.
• Trong trường hợp Sự kiện bất khả kháng kéo dài hơn 03 tháng, bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có quyền đơn phương chấm dứt booking. Hai Bên đàm phán thương lượng các chi phí thiệt hại trên tinh thần san sẻ rủi ro và Quý khách cam kết sẽ sử dụng dịch vụ của Laka sau khi Sự kiện bất khả kháng kết thúc.
Khách hàng có quyền khiếu nại về dịch vụ mà Laka cung cấp trong các trường hợp sau:
• Laka vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ căn cứ hợp đồng đã kí giữa 2 bên để giải quyết.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng Laka không thực hiện bàn giao dịch vụ, sản phẩm đúng thời gian trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng.
Khách hàng sẽ không được Laka hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng/ không tiếp tục hành trình tour mà không thuộc trường hợp bất khả kháng.
• Khách hàng vi phạm những nguyên tắc trong hợp đồng đã ký thỏa thuận giữa 2 bên.
• Không hoàn tiền với các dịch vụ: Khách hàng bỏ dở giữa quá trình đi tour mà không phải do yếu tố khách quan, hoặc tình hình sức khoẻ chủ quan.
Quý Khách có thể khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ của Laka theo quy trình sau:
Khách hàng phản hồi thông tin cần hỗ trợ về dịch vụ thông qua một trong các phương thức sau:
• Gửi phản hồi qua qua Hotline: 0919.311.026
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: tech@laka.ai
• Các hình thức khiếu nại khác không trái quy định pháp luật.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Laka sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong phạm vi thẩm quyền. Sau khi tiếp nhận và làm rõ các thông tin, khiếu nại sẽ được chuyển tới các Phòng chuyên môn có thẩm quyền để giải quyết cho khách hàng.
• Các bộ phận có chức năng theo thẩm quyền quyết định tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của Khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.
• Để giải quyết khiếu nại, Laka có thể liên hệ với Khách hàng để đề nghị cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu của Khách hàng.
• Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, tùy theo tính chất, mức độ của sự việc, Laka sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết khiếu nại của Khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ trả lời cho Khách hàng thông qua các hình thức như: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi văn bản, gửi email cho Khách hàng.
• Nếu Khách hàng chưa hài lòng với kết quả giải quyết, các bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp lại Khách hàng.
• Trường hợp Khách hàng chấp thuận kết quả giải quyết, Laka lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.
• Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Laka, các bên sẽ thương lượng, hòa giải để thống nhất biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại, bồi thường. Trong trường hợp khiếu nại không thể được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải, mỗi bên đều có thể đưa vụ việc tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Thời gian giải quyết khiếu nại
Căn cứ theo từng nội dung khiếu nại của Khách hàng, thời hạn giải quyết khiếu nại tính từ ngày nhận được khiếu nại cụ thể như sau:
• Khiếu nại thông thường: Tối đa không quá 10 (mười) ngày làm việc.
• Khiếu nại, tranh chấp phức tạp: Tối đa không quá 40 (bốn mươi) ngày làm việc.
Laka không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà laka.ai thu thập bao gồm:
• Họ và tên:
• Địa chỉ:
• Điện thoại:
• Email:
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ:
• Tên sản phẩm:
• Số lượng:
• Thời gian giao nhận sản phẩm:
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Laka sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng;
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ;
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn;
– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.;
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
Đối với thông tin cá nhân, laka chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về: tech@laka.ai
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường
hợp sau:
– CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH LAKA;
– Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ cho CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH LAKA. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Laka cung cấp.
• CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH LAKA;
• Địa chỉ: Tầng trệt, tòa nhà Thiên Sơn số 5 Nguyễn Gia Thiều, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0919.311.026
• Website: laka.ai
• Email: tech@laka.ai
Laka không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: tech@laka.ai hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0919.311.026
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Laka chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Tại Laka, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật, Laka cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Laka cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng;
– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại;
– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Laka hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Laka, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0919.311.026 hoặc email: tech@laka.ai